Die SAP Marketing Cloud liefert kontextuelles Marketing in Echtzeit. Auf Basis von Kundendaten-Management und Analyse des Nutzerverhaltens, führe ich mit der SAP Marketing Cloud gezielt Aktionen durch, die den individuellen Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden entsprechen.

Hierbei profitiere ich von einem 360° Blick auf meinen Kunden, der mir die Motivationen offenbart, die diesen bewegen. Dieser Golden Record meines Kunden setzt sich zusammen aus Aktionen und Reaktionen der Vergangenheit, wahrscheinlichen Aktionen in der Zukunft, und Echtzeit-Informationen über gegenwärtige Aktivitäten.

Dies alles mit dem Ziel, meinem Kunden ein einzigartiges, auf ihn zugeschnittenes Markenerlebnis zu bieten. Denn ich weiß: Nur wenn mein Kunde zufrieden ist und sich als Individuum ernst genommen fühlt, wird er Fan meiner Marke werden.

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SAP Marketing Cloud – Die einzelnen Elemente

Marketing Data Management
Basierend auf SAP HANA (Analysieren großer Datenmengen in Echtzeit; Sentiment-Text-Analysen in Sozialen Netzwerken) ermöglicht mir das Marketing Data Management einen Rundumblick auf meinen Kunden oder Interessenten. Ich lerne alle Stationen seiner Customer Journey kennen, alle Touchpoints, über die er mit meinem Unternehmen in Berührung kommt. Basierend auf diesen Interaktionen, kann ich historische und aktuelle, strukturierte und unstrukturierte Daten aggregieren, kombinieren, anreichern und verwerten.

Segmentierung
Mit der SAP Marketing Cloud nehme ich meinen Kunden als das Individuum wahr, das er ist. Ich gehe auf seine Motivationen und Bedürfnisse ein, indem ich ihn individualisiert und persönlich anspreche.

Recommendation
Über die SAP Marketing Cloud kenne ich die Erlebnis- und Gefühlswelt meines Kunden (Multi-Channel-Interaktionen & Reaktionen), bin ich bei seinen Einkäufen live dabei und kann ihm, individualisierte Angebote in Echtzeit unterbreiten, die wirklich seinen Bedürfnissen entsprechen. Dies gilt für alle denkbaren Customer Touchpoints, wie z.B. Online-Shop, Shop, SMS oder Callcenter. Unterstützt werde ich hierbei von prädiktiven Algorithmen, die in SAP HANA enthalten sind.

Acquisition: Konsistentes Omni-Channel-Kampagnenmanagement ausgehend von einer Plattform
Als Omni-Channel-Plattform erlaubt es mir die SAP Marketing Cloud, Interessenten auf ihrer Reise über die verschiedenen Kommunikationskanäle und Touchpoints (siehe Video) konsistent und individualisiert anzusprechen und zu begleiten. So bin ich immer für meinen Kunden verfügbar: Zu dem Zeitpunkt und auf dem Kanal, den mein Kunde wählt!

Conversion: Kundenrückgewinnung
Über das Conversion-Modul kann ich mit Hilfe verschiedener Kampagnenmaßnahmen meinen Kunden zurückgewinnen, falls dieser seinen Einkauf in meinem Webshop abbricht.

Loyalty
Über dieses Modul plane ich Loyalty-Programme und führe diese durch. Ein Beispiel für ein bereits existierendes Bonuspunkteprogramm ist Lufthansa Miles and More.

Insights
Natürlich kann ich mit der SAP Marketing Cloud auch permanent überprüfen, wie die Reaktionen meines Kunden auf meine Aktionen in den einzelnen Kanälen sind, und diese Erkenntnisse in meine zukünftigen Maßnahmen einfließen lassen.

Planning
Zusätzlich habe ich die Möglichkeit alle Prozesse zu planen, zu messen und zu optimieren.

SAP Fiori User Interface
Mit SAP Fiori arbeite ich mit einem topmodernen User Interface mit ansprechendem Look and Feel und intuitiver Bedienbarkeit, auch auf meinem Tablet oder Smartphone.

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